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从融创心享交付 看文旅产品交付模式如何迭代更新

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据悉,11月至12月,大量业主将陆续来到海南进行收房。融创已为业主开启美好生活之旅做好了充分的准备。心享交付被业内认为是“刷新了文旅产品的交付模式”,融创究竟如何带给业主一场欢乐的交付,让异地交付成为一场难得的全家旅行?这一创新的交付模式,又能为行业提供哪些可借鉴或复制的经验和亮点?

欢乐交付始于暖心细节

11月20日,融创在海南正式迎来交付的第一天,远道而来“归家”的业主最先感受到的是扑面而来的热情——海南少数民族迎接远客的“竹竿舞”。这一颇具当地特色的欢迎仪式,将业主迅速代入到海南旅居度假的美好氛围中,欢乐由此开启。

“竹竿舞”之后,心享服务官阿融站在家门口,以暖萌的姿势问候和迎接每一位回家的业主,并成为业主家人幸福合影的“红人”,变身为孩子们开心的“玩伴”。

交付大厅忙碌有序

进入交付大厅,在一句句“欢迎回家”的亲切声中,从资料核验区、签约区,再到缴费区,引导业主快速办理手续的收房动线和流程清晰顺畅、有条不紊。一个值得注意的细节是,现场很多交付资料都是提前准备好的,这样既可以提高工作效率,也可以缩短业主办理手续和排队等候的时间,让他们腾出更多时间享受假期。

办好交付手续的业主,则由专属房修工程师陪同一起入户验收。针对业主提出的问题和需求,房修工程师现场一一记录并及时跟进解决,努力给业主一个有品质、有温度的家。现场多名业主反映,在住过的房子中,融创的品质确实让人放心,服务很热情专业,整体来说比较满意。

除此之外,交付现场还设置了“全家福拍摄空间”供收房业主及家人合影留念,记录开启美好生活的幸福时刻。同时融创还为每一位到场业主准备了专属定制的交付礼物,用暖心而实用的礼物,让远道而来的业主可以快速开启海岛生活。

美好生活节让旅居度假升温

在交付大厅外,以“美好生活节”为主题的心享市集吸引了众多业主。在市集的“音乐带你去旅行”板块,民谣歌手弹着吉他、拉着风琴,用温暖的歌声,烘托了现场的欢乐氛围,业主收房之余,漫步在市集中可以开启“逛吃逛吃”的悠闲模式。其中,融创海南第三届鲜果节的展位人气颇高,地道海南鲜果琼中绿橙、红心火龙果、百香果、澳芒、凤梨、玫珑瓜现场免费试吃。

“我们每年都来海南,这次也是想各处玩一玩,来之前还担心收房的事情,没想到只用了半天功夫就整好了。”来自沈阳的一对老夫妇正带着孙子逛心享市集,在现场演奏的民谣音乐中,尝水果、挑特产、看画作,对于他们来说,美好的假期已经开启。

另一位从郑州来的业主,打算以后每年寒暑假带孩子来海南,怎么让孩子度过一个欢乐而有意义的假期成为他最关心的事情。针对这样的需求,融创推出了面向青少年小业主的心享营团,海洋探索营、双语高尔夫营、海岛成长营三大主题营团,让孩子的假期丰富多彩。

心享营团之外,更有为全家欢乐定制的心享旅行、心享美拍和心享荟,依托融创海南全岛度假资源和服务,为岛外业主家庭带来难忘的美好度假体验。

此次美好生活节还设置了英苗夏令营画作巡展,并举行义卖活动;融创海南与海南爱心扶贫网合作,现场农集售卖所得将作为定点扶持学校孩子的英苗奖学金。如果想参与公益,现场还可报名加入融创海南义工联盟,一起为孩子的未来贡献力量。

很多业主收房后期待的第一件事就是业主家宴。据悉,从11月24日开始,融创将陆续举办四场心享家宴,通过海南特色美食让来自各地的业主欢聚一堂,拉近彼此距离,增进邻里感情,帮助他们更好地融入海岛生活。

此外,融创打造邻里“有大家,有小家”的心享度假社群,为业主定期举办声乐、舞蹈、摄影、油画、养生等社群活动,让邻里关系更加融洽美好,海岛旅居多姿多彩。让业主入住融创海南心享社区,不但有家,更有生活,有知己。

心享交付背后的融创式“用心”

(业主登岛接机服务

事实上,心享交付背后有很多“看不见”的努力和用心:对于从岛外远道而来的业主,融创提供接机接站服务,让业主在登岛的第一时间就能感受到欢迎的热情;针对岛外业主不熟悉海南当地环境,融创提供酒店预订、信息咨询、度假线路设计和行程安排等服务,让他们安心收房,欢乐旅行。

岛外业主见面会现场

而在收房前三个月,融创主动走出岛外,在业主集中的城市举办现场见面会,汇报房屋施工进展、工程质量情况以及交付相关服务和细节,近距离答疑解惑,缓解异地收房的焦虑。会场外特别设置了软装包服务站点,让有需求的旅居业主提前选配软装方案,解决异地装修费时费力的难题,真正实现拎包入住。这一独具心享交付特色的服务,得到了很多业主的欢迎和认可。

而开启美好的海岛旅居生活的第一步,是拥有一个品质有保证的家,这也是融创「心享交付」的第一要义:兑现交付品质。

为此,融创在项目建设期间严格把控工程质量,制定了四大品质目标,确保房屋品质真正落地。同时,融创还针对海南特殊的气候环境,在施工工艺和工法上将防潮、防霉、防虫和防渗漏功能做到极致:墙面历经9道工序有效提升美观性和防水性,卫生间干湿交界处设置“止水反坎”防止渗漏,门套基层安装天然石脚座防止发霉腐烂变形……

收房后离岛的业主,也不必担心自己的房子无人管理,融创将为业主提供包括房屋清洁、保养、托管等一系列暖心物业服务,解除后顾之忧。

独特模式推动文旅产品交付创新

长久以来,旅居置业群体被“异地收房”的焦虑笼罩,一方面,由于距离问题,他们无法及时近距离了解房子的建设进度和品质,另一方面,好不容易来到一个温暖如春、风景如画的地方来收房,不去周边玩一圈未免遗憾。

由此而产生一系列细碎繁杂的问题,比如收房手续流程、收房期间吃住、收房后家具置办、期间旅游线路行程、房屋的后续打理等等,这些围绕收房前后衍生的难题和需求,亟待解决和满足。

深耕海南市场三年,融创在实践中一步步探索如何结合地域特色实现文旅产品创新,并在今年率先提出针对文旅产品交付痛点的系统性解决方案,将「心享交付」理念在海南落地。这一方案围绕业主异地收房前信息链接、登岛时行程安排、登岛后收房服务等全周期,直击痛点,服务升级,满足期望,让文旅产品的交付,真正成为业主的美好舒心之旅。

融创「心享交付」的提出与实践,在文旅产品异地交付方面实现了多项服务的创新升级与突破,为业主带来贯穿于收房前、收房中、收房后每一阶段的暖心体验,不仅为同类型产品的交付提供了切实可行的模板,也将助推并引领行业整体品质与服务向更高的台阶跃升。

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